Huisartsenpraktijk VIVE: “Dankzij mijnonlineagenda wordt ons secretariaat minder belast met telefonische oproepen”
Wendy Coolens is medisch secretaresse in huisartsenpraktijk VIVE in Wetteren. Daar werken ze al meer dan 13 jaar met mijnonlineagenda. Ze vertelt u graag alle voordelen die zij ervaren met ons online agendasysteem.
“Onze praktijk telt zo’n 4.000 GMD (Globaal Medisch Dossier) houdende patiënten”, vertelt Wendy. “Samen met mijn collega Joke beheer ik de agenda van 3 vaste huisartsen, 2 HAIO’s (huisartsen in opleiding) en 1 verpleegkundige. Daarnaast staan we ook in voor het reilen en zeilen van de praktijk. Ik werk sinds mei 2010 bij VIVE, en toen gebruikte men in de praktijk mijnonlineagenda al. Ik mocht dus vanaf het begin van m’n job meteen alle voordelen ervaren.”
Minder telefonisch belast
“We moedigen onze patiënten aan om hun afspraak online te plannen via de online tool van mijnonlineagenda. Zo worden wij als secretariaat minder belast met telefonische oproepen”, zegt Wendy enthousiast. “Wanneer patiënten geen vrije plaats vinden in de agenda, bellen ze alsnog naar de praktijk, maar deze oproepen zijn beperkter doordat het merendeel van de patiënten z’n afspraak online inplant.”
Gebruiksvriendelijk voor alle leeftijden
Wat Wendy het grootste voordeel vindt van mijnonlineagenda? “Deze online agenda is heel gebruiksvriendelijk, ook voor de oudere patiënten in onze praktijk. Ik kreeg nog maar zelden de vraag om het systeem uit te leggen. Er zijn volgens mij maar weinig patiënten die het systeem niet kunnen hanteren.”
Snelle service
“Een extra pluspunt is dat de helpdesk heel toegankelijk is voor vragen of problemen. De samenwerking met Introlution loop erg vlot. Bij vragen of problemen zijn de medewerkers steeds bereid mijn vraag te beantwoorden of een oplossing te bieden voor het probleem dat wordt aangehaald. Ik contacteer hen meestal per mail en binnen het halfuur – soms zelfs binnen de 30 minuten – krijg ik een antwoord.”
“Ik raad zeker aan om mijnonlineagenda te gebruiken in huisartspraktijken! De gebruiksvriendelijkheid voor alle leeftijden én de snelle service maken echt het verschil”, sluit Wendy af.
Wilt u ook efficiënter werken dankzij een online agenda?
Neem gerust contact met ons op en dan bekijken we wat mijnonlineagenda kan betekenen voor u.
Wil u het meteen zelf testen? Vraag vrijblijvend een demo aan en ontdek hoe snel en efficiënt deze tool werkt.